Danışmanlık
Öğrenecekleriniz
- Standart gönüllülük esasına dayanmakta olup standardı benimseyeceklere aşağıda sıralanan avantajları sunmayı hedeflemektedir:
- Müşteri ilişkileri kalitesinde müşteri ilişkileri birimine rekabetçi bir avantaj sağlayan ve zayıf hizmet ya da hizmet başarısızlığına ilişkin müşteri şikayeti riskini bertaraf eden gelişmeler,
- Daha kaliteli ve etkili sonuçlar alınmasını sağlarken maliyet etkinliğini de sağlayan daha iyi süreçler ve müşteri ilişkileri merkezi anlayışı,
- Çalışanların müşteri hizmetlerine ve bu hizmetlere ilişkin sonuçlara sağladığı katkının ve bu katkının değerinin anlaşılmasıyla beraber çalışan sürekliliğindeki gelişmeler ve
- Müşteri memnuniyeti.
ISO 15838 Çağrı Merkezleri Kaliteli Yönetim Sistem Danışmanlığı
Öğrenecekleriniz
ISO 9001 standardı; En Temel Kalite Yönetim Sistemi Standardıdır. Tüm yönetim sistem standartları bu standardın üstüne kurulur. Kurumsallaşmaya atılan ilk adımdır. Bu standardın kuruluşa sağlayacağı faydalar aşağıda belirtilmiştir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
İçeriklerin izinsiz kopyalanması yasaktır. Ad Maxima Web Tasarım Altyapısı ile Hazırlanmıştır.