Sürekli iyileştirme
– Durum Tanımı
– Sistem Tanımı
– Veri Analizi
– Çözüm Oluşturma ve Tasarım
– Uygulama
– Standartlaştırma
– Sonuç- Durum Değerlendirme
• Sorun çözme stratejileri
Sebep sonuç diyagramları
• Grup çalışması teknikleri
• Grup dinamizmi ve etkinlik
• İletişim becerileri
İletişim çatışmaları ve Çatışma yönetimi
Analiz tekniği ve çözümler