Danışmanlık
Öğrenecekleriniz
ISO 9001 standardı; En Temel Kalite Yönetim Sistemi Standardıdır. Tüm yönetim sistem standartları bu standardın üstüne kurulur. Kurumsallaşmaya atılan ilk adımdır. Bu standardın kuruluşa sağlayacağı faydalar aşağıda belirtilmiştir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
Öğrenecekleriniz
- Standart gönüllülük esasına dayanmakta olup standardı benimseyeceklere aşağıda sıralanan avantajları sunmayı hedeflemektedir:
- Müşteri ilişkileri kalitesinde müşteri ilişkileri birimine rekabetçi bir avantaj sağlayan ve zayıf hizmet ya da hizmet başarısızlığına ilişkin müşteri şikayeti riskini bertaraf eden gelişmeler,
- Daha kaliteli ve etkili sonuçlar alınmasını sağlarken maliyet etkinliğini de sağlayan daha iyi süreçler ve müşteri ilişkileri merkezi anlayışı,
- Çalışanların müşteri hizmetlerine ve bu hizmetlere ilişkin sonuçlara sağladığı katkının ve bu katkının değerinin anlaşılmasıyla beraber çalışan sürekliliğindeki gelişmeler ve
- Müşteri memnuniyeti.
ISO 15838 Çağrı Merkezleri Kaliteli Yönetim Sistem Danışmanlığı
İçeriklerin izinsiz kopyalanması yasaktır. Ad Maxima Web Tasarım Altyapısı ile Hazırlanmıştır.